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업무 갈등 (task conflict)

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갈등 분야에서 세계 최고의 전문가 가운데 한 명은 호주의 조직심리학자 카렌 ‘에티’ 젠(Karen ‘Etty’ Jehn)인데, 갈등이라고 하면 어쩌면 당신은 에티가 ‘관계 갈등 (relationship conflict) 이라고 부르는 것, 즉 단지 마찰만이 아니라 적대감으로까지 채워진 개인적이고 정서적인 충돌을 상상할지도 모르겠다.
그러나 에티는 ‘업무 갈등 (task conflict)’, 즉 생각이나 의견과 관련된 또 다른 갈등을 포착했다. 누구를 채용할지, 어떤 식당에 가서 점심을 먹을지, 혹은 막 태어난 아기의 이름을 거트루드로 지을지 쿼사로 지을지 등을 놓고 토론할 때 우리는 업무 갈등에 사로잡힌다.